مركز الإتصال
مؤسسة الإمارات للتسويق والترويج متخصصة في خدمات مراكز الاتصال لخدمة العملاء وتوفر في هذا الإطار الخدمات التالية:
- خدمة مركز الاتصال الجاهز
- التدريب على خدمات مركز الاتصال وتطويرها
- الاستشارات بشأن مراكز الاتصال
مميزات مركز اتصال المؤسسة:
- مركز اتصال بأحدث المواصفات وبقدرات تغطي دولة الإمارات والمنطقة
- خدمات متعددة اللغات، بالعربية والإنكليزية وبأكثر من عشر لغات
- تركيز على العملاء من خلال التقنيات والأفراد والعمليات المستخدمة
- مركز اتصال يضم أكثر من 120 مقعداً في دبي
- إدارة المكالمات الواردة
- خدمات التسويق عبر الهاتف وإدارة المكالمات الصادرة
- المبيعات الهاتفية، الأبحاث الهاتفية، خدمات العملاء، الدعم الفني، الخطوط الساخنة
- عمل على مدار الساعة كافة أيام الأسبوع طوال العام
- بيانات واتصالات هاتفية حاسوبية عالية التقنية لخدمات اللوحات التي تعمل باللمس وتقنيات IVR والدمج بين تقنيات الحاسوب والهاتف CTI
- برمجيات إدارة قواعد بيانات لتخزين البيانات واسترجاعها بفعالية
- نظام يتيح إجراء المكالمات الصوتية عبر الإنترنت لتوفير مكالمات صادرة بتكلفة مجدية عندما تصبح الخدمة متوفرة
- توفير عرض تشغيل كامل للعملاء بدءاً من تأمين خدمات الاتصال إلى تشغيل مركز اتصال كامل
- تسجيل المكالمات لمراكز الاتصال الأخرى
- إعداد نصوص مكتوبة لحل المشاكل ورفع مستوى الأداء
- نسخ احتياطي للأنظمة والبيانات
- تقديم خدمات إدارة فعاليات من خلال توجيه الدعوات إلى الفعاليات الخاصة وحملات إطلاق المنتجات
- توفير خدمات العملاء – الدعم الفني بعد البيع وإدارة قواعد بيانات العملاء
- تقديم خدمات السكرتاري
– توجيه المكالمات، الرسائل، رسائل الفاكس
- توفير خدمات الرد على المكالمات
- خدمات آمنة وموثوقة بأسعار معقولة
© Copyright 2008, EMP All rights reserved.
